售后服务
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售后服务

      工程验收通过之日进入运行阶段起,我公司将保证满足系统运行和维护管理的需要,提供全面的技术支持和售后服务。

1 保修服务

      由本公司施工之工程,提供免费保修,所有由本公司提供产品,本公司承诺在保修期内,在此期内如用户在厂方所定之技术保证范围内,非因使用者之不当操作或错误连接及施工之时疏忽破损,公司负责免费更换或恢复。(但如因不可抗拒之因素如地震、水灾、火灾等,所造成损坏,不在保证范围内)。

2 协议服务

      凡是我公司承担的项目,均实行终身的后期服务。我公司可与用户在工程合同中明确需要提供后期服务的条款,由我公司进行长期的追踪服务,解除业主的后顾之忧。后期服务的形式通常有合同有效期内的无偿服务和工程合同结束后的后续有偿服务两种。后期服务形式:合同有效期形式合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定期限内的无偿维修服务。

3 技术服务

      本公司自成立以来,已完成了几百个安防系统工程建设项目,依托公司强大的技术实力,从系统设计、设备选型、工程后期服务,为业主提供一条龙服务,取得了较好的业绩。我们实行“优质服务、终身维护”的质量承诺,使建设、使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍,具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。因此,我们承诺:不仅在本期规划设计阶段、施工实施阶段和交验后勤部运行阶段,乃至延伸到整个远期规划实施阶段,我们都可为业主提供全方位的技术支持,随时愿为用户提供设计修改、补充及优化、硬件更新、软件升级、系统开发、扩展和增容的技术支持。为了使售后服务达到更完善,在使用中遇到任何问题,您可随时拨打我公司的服务热线,将得到及时的咨询服务。我司在接到用户技术及其它请求后,我司技术人员在充分了解用户的具体情况后,带上工程中所需要的设备以及书面资料到达现场,给予用户满意的援助。在解决问题后,也会提供相应的解决方案以及相关的技术资料。

4 建立用户档案,完善服务质量

      我公司除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案,记录产品使用情况,为今后公司服务质量的改进提供依据。工程回访是本公司一贯奉行的“让业主百分之百满意,百分之百放心”,为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实际“三保”:保质量、保运行、保维修之外,还长期建立用户档案,坚持进行定期工程回访,反馈信息和提供服务。回访形式一般有三种:一是年未定期回访;二是保修期满前的回访;三是不定期技术回访。回访中我们主要以履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主,也可以解决业主提出的新要求,达到用户满意为止。由于我公司认真执行回访制度,及时听取用户反映、不断改进工作和提高工作质量,密切了与业主沟通和联系,增加了对我们的信任感,也促进了我公司管理水平和员工的责任感,提高了公司的社会信誉。我公司对所承担项目除了实行保修期内无偿保修的服务承诺外,还实行终身维护。依托国外知名厂家品质保证和国内电子产品生产厂的长期合作协议,提供对产品或系统扩展、升级以及更新换代的最完美的技术支持。

5 运行和维修管理的措施

Ø  从系统验收通过之日起,系统进入运行阶段。我们将采取以下措施,加强管理和维护。
Ø  运行保障期的管理和维护:
Ø  验收后进入运行保障期时,我们将指派1名技术熟练的专业工程师专门负责本项目,随时解决系统运行中的问题,确保其正常运行。
Ø  系统验收后,协助业主有关人员,制订出系统的运行和维护检修规程、各级人员岗位责任制、检修计划等规章制度,分清系统值班运行人员和维护检修人员的工作界面。开展正常的维护、检修工作。
Ø  协助业主有关人员编制保障正常运行和维护检修常用器材计划,并做好备料,检查准备常用检修工具、设备仪表,以备紧急情况排除故障,保证正常运行。
Ø  协助业主有关人员做好运行和维护检修纪录。
Ø  与业主建立技术支持的协议,保证运行保障期全方位技术支持。
Ø  在运行保障期满时,对系统软、硬件设备进行一次全面检查和维护。
      总之,我们的目标是,从实际情况出发,充分运用现代科学技术,采用人防、物防、技防相结合,建设一个实用高效,具有前瞻性、可持续发展的技防服务体系,为维护贵方的安全,提高管理和服务效率建立技术和物质基础。

深圳市华安达实业有限公司
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